# Acer Computers Author: UlrikaG Sambon och jag köpte en laptop av märket Acer på Inet i höstas. Var jättnöjda med den fram till det att stickkontakten till strömkabeln i själva datorn gick sönder. Den bröts av och det gick inte längre att få ström till den. Vi skickade den till Tyskland, som vi blev ombedda att göra. De påstår att det är vi som haft sönder den, vilket det inte är, och anser att vi skall betala 2500 kr för reparation utanför garantin. Vi anser att det skall ineefattas i garantin eftersom vi vet att det inte är vårt fel. Nåväl. Vi går med på att de sänder tillbaka datorn, utan reparation, och betalar felsökning och frakt. För detta skulle vi då skicka en form av blankett som följde med brevet på förslaget ang 2500  kr. Postat och klart, vi förväntar oss att datorn leverars inom två veckor, vilket de säger att det skall ta. Två månader senare väntar vi fortfarande. Min sambo har ringt och mailat, inte bara Acer i Sverige utan även i Tyskland. Idag har vi fått svaret. De har slarvat bort den. De vet inte var datorn finns, men de vill inte heller ta tag i problemet utan min sambo blev rådd till att själlv betala USP för att leta reda på den. Acer anser att det inte är deras problem längre. Suck. I den datorn finns bilder jag har köpare till, som de inte längre kan få. Köp som går om intet. Där finns även en massa annat som min sambo behöver. Vi har nu tagit kontakt med Köpombudsmannen och även polisanmält detta. Imorgon skall vi prata med Inet och se vad de säger. Vi hoppas naturligtvis på att få tillbaka datorn, men om inte, så anser vi att de inte bara skall ersätta med en ny dator, utan även ersätta det jag förlorar pga att mina bilder inte längre kan säljas. Vad anser ni, är det fel av oss att tänka så? Kräva ersättning för bilderna? ## Comment 1 Author: AnnaLundin Ärligt talat så tror jag att det blir svårt för dig att få någon ersättning för bilderna, typ "skyll dig själv om du inte har sparat dem på någon backup"... Däremot bör ni ju självklart ha ersättning för den försvunna datorn, från transportföretaget eller Acer. ## Comment 2 Author: Ida Jag tror ni kan hävda att ni ska få betalt för datorn samt skadestånd för att ni behövt vänta så länge. Jag tror dock också att det blir svårt att få betalt för bilderna, då man som Anna säger kan hävda att ni borde gjort en back-up om de var viktiga. Ska bli intressant att se hur det går... Förresten, varför behövde ni skicka hela datorn om det var strömkabeln som var sönder? ## Comment 3 Author: UlrikaG #2, Strömkabeln är numera knuten till moderkortet vilket innebär att moderkortet måste bytas samtidigt. Jo, det blir förmodligen svårt att få ersättning för bilderna. Ett frösök kan man ju iofs alltid göra ;) Vi har inte hört något ännu, hoppas att vi hör något nästa vecka. #1, transportföretaget har levererat datorn till Acer i tyskland, men det finna inga papper på att de tagit emot den för leverans till sverige. Däremot står det i Acers system att datorn finns hos just Acer Computers i Tyskalnd. De kan dock inte hitta den, utan anser att det måste vara någon annans fel. ## Comment 4 Author: Ida #3 Puh, vad jobbigt! Hoppas det löser sig för er! Och att du kommer ihåg att göra back-up framöver. ;) Jag vet hur det känns, förlorade också en hel del bilder och studiematerial när min hårddisk gick sönder! :( ## Comment 5 Author: precis Hur går en strömkontakt sönder av sig självt??? Det är väl rätt tydligt att det är nån användare som haft av den... Satsa några extra tusenlappar på en dator med högre kvalitet nästa gång. Ledsen att det blev ett så negativt formulerat inlägg, men jag har erfarenhet av mängder av olika "dumma påståenden" & grundlösa klagomål till kundtjänst/datasupporten osv... och ville bara ge en vinkling ifrån de stackars anställda på Acer o andra datorföretag som bara tillverkar billigt skit... _min dator är inköpt 1999, fungerar fortf som en klocka, har aldrig haft en krasch/strul eller behövt formatera/ominstallera operativsystemet :)_ ## Comment 6 Author: UlrikaG #5, det är bara att gratulera till ett bra köp, synd att vi valde ett så "dåligt" märke Jag vet att det finns de som verkligen sitter och bara klagar och kommer med "dumma påståenden", men tro mig, jag är inte en av dem. Så nej, det är inte "rätt tydligt" att en användare har haft sönder den..... Vare sig jag eller min sambo kan svara på hur den har gått sönder. Datorn har legat plant konstant, vi har inte haft ned den på golvet. Varje gång sambon tagit den med sig någonstans, har han användt sig av batteriet. Så, jag vet inte, men sönder har den gått. Förmodligen har den har vairt dålig innan köpet, och förvärrats när vi kopplat sladden. Men som sagt, jag vet inte, jag är itne så teknisk av mig. Nu verkar det som att vi iallafall får tillbaka den. På något sätt så har de väl hittat den nu och vi skall bara returnera ett fax med en underskrift på, enligt dem. Håller tummarna för att den snart är hemma igen.