# Problem med larmbolag Author: Hanna-H För att försöka göra en lång historia (någotsånär) kort: Vi beslutade att skaffa larm och fick det installerat av bolaget i dec -05. Vi betalade då en kostnad på 3500 kr, har sedan dess även betalat en månadsavgift på först 229 kr, senare 235 kr. I månadsavgiften ingår fria utryckningar, larmsystemet hyr vi. Problemet är att larmet aldrig fungerat, vi har haft ett otal fellarm. När larmbolaget märker att systemet skickar fellarm, åker de inte ut på larmen förrän felet är åtgärdat. Varje gång efter vi felanmält dröjde det mellan 2-4 veckor innan vi fick hit en installatör som såg över problemet och gjorde så att de började ta emot våra larm igen. De var här 7-8 gånger och försökte åtgärda felet innan vi lyckades få igenom en reklamation på anläggningen och fick en ny. Först ville de dock inte kännas vid felet, utan hävdade att det var våra husdjurs fel. Vi hade ju dock betalat extra för sensorer som inte skulle reagera på husdjur, vilket jag ihärdigt påpekade, och hänvisade till deras egen information i folder och på hemsida. Så fick vi ett nytt system i maj -07. Två veckor efter systemet installerats uppstår fel igen, som gör att larmcentralen har problem att få kontakt med vårt system. Fyra gånger om dygnet varnar vårt system om felet genom signal, vi måste då gå och "larma av" systemet. En månad efter vi felanmält hade fortfarande ingen installatör kontaktat oss. När vi slutligen får hjälp, dröjer det bara en vecka innan felet uppstår igen. Vi felanmäler igen, och nu, 1½ månad senare har vi fortfarande inte hört från någon installatör. Systemet låter varje dag, vardag som helg, semestern igenom, med start kl 07:00 på morgonen. För två veckor sedan skickade vi in en ny reklamation och bad om hävning av köp. Men vi vet inte vad vi har rätt till för ersättning, eftersom centralen är hyrd och resten är månadsavgift för en tjänst. Och nog har de ryckt ut på larm, ibland 5 ggr i veckan.. Systemet har inte varit tillförlitligt, har stått oanvänt säkert halva tiden vi haft det då vi väntat på service. Det känns som vi betalat för ingenting, bara en massa trubbel. Sen tillkommer ju förlorad inkomst, massor av hål i våra nya tapeter efter deras kringflyttande och utbyte av utrustning osv.. Vi har ingen konsumentvägledare i vår kommun och jag får ingen hjälp i den nästliggande, stora kommunen. ## Comment 1 Author: Ida Hej! Knepigt problem ni råkat ut för! Jag är osäker på vad ni kan kräva tillbaka faktiskt. Ni har betalat installation och sedan en slags abonnemangsavgift. Om ni kan hävda att tjänsten ni köpt faktiskt inte har fungerat över huvud taget sedan ni köpt den borde ni ju kunna få kompensation för det eller (om ni hade velat fortsätta med abonnemanget) fått det förlängt kostnadsfritt. Har de svarat på er reklamation? ## Comment 2 Author: Hanna-H #1 Nej, vi har bara fått ett automatsvar att de behandlar reklamationen. Enl konsumentverkets förslag på brev om återköp så skrev jag ett datum då jag senast ville ha svar (10-14 dagar efter att man sänt in reklamationen), vilket var i fredags, och det sket de ju tydligen högaktigt i. ![Flört](../tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-wink.gif) Jo, det är ju onekligen svårt att bedömma om vi har rätt till ersättning och i så fall vad. De har ju haft ett tiotal chansen under 1 3/4 år att komma till rätta med felen. Vi har iaf fullföljt vår del av kontraktet, dvs vi har felanmält och sedan funnits hemma när instalatör kommit hit. ## Comment 3 Author: Hanna-H Förra gången skyllde de på katterna, den här gången på vårt telesystem. Bläää. Men jag har för mig att jag har läst, att den som tillhandahåller en tjänst måste upplysa den som begärt tjänsten om det är så att det är något som gör att det inte ska fungera, om tjänsten är onödig? Om det är fel på kopplingen på telesystemet, varför upplyste de inte oss om det för 2 år sedan?! ## Comment 4 Author: Sara Ett brev till tv programmet Plus kanske är på sin plats. ## Comment 5 Author: StefanW #0 Vilket bolag handlar det om? //Stefan ## Comment 6 Author: Hanna-H #4 Ja, jag har också funderat på det eftersom de inte alls är särskilt samarbetsvilliga. Första gången fick jag igenom reklamationen efter att ha skickat 3-4 brev och gjort bl a skärmdumpar av deras hemsida och refererat till deras infofolder som sa att larmet skulle fungera trots husdjur. För det ville de ju inte kännas vid först. #5 G4S ## Comment 7 Author: Annette #6. Förvånar mig inte. ## Comment 8 Author: Hanna-H Idag ringde deras installatör (jösses vad fort det gick nu då, inga två månaders väntetid helt plötsligt) och berättade att han skulle komma och **koppla om vårt telesystem!** ![Skrikandes](../tiny_mce/plugins/emotions/images/smiley-yell.gif) WTF?! Redan från början visste de om att vårt system är parallellkopplat, istället för seriekopplat, och de har aldrig sagt tidigare att det skulle vara en problem. Och det finns ju en anledning att vi vill ha det så, vi vill inte ha seriekoppling och hålla på och trassla med första jack, vi vill kunna skapa ett trådbundet nätverk inom huset utan att dra nya sladdar osv. Det här var ju vår elektrikers förslag då vi byggde huset, något som vi nappade på. Men då sa min man att det kunde han lägga på is för efter allt trassel är vi inte intresserade av deras tjänster längre.. Konstigt, förra gången vi hade detta fel på larmanläggningen, berodde det på ett kabelbrott. Men nu beror samma fel på vårt telesystem?! Har inte särskilt stor tillit till dem, när de har haft 10 ggr på sig att få det att fungera, när de skruvat upp och ner sensorer i så gott som varje rum och lämnat fula hål efter sig. Skulle vi låta dem koppla om vårt telesystem nu också..? Nähej, skulle inte tro det.. ## Comment 9 Author: StefanW #6 Är inte förvånad, det finns andra som kan det bättre och även då hjälpa dig att byta anläggning till något som fungerar. //Stefan ## Comment 10 Author: Annette #8. Fler företag som läser Konsumentmakt iFokus ;) ## Comment 11 Author: Hanna-H #10 Va? ## Comment 12 Author: Annette #11. Läs denna tråd ;)    [Faktura](Read.aspx?ThreadId=c0fab8fa-7d5d-4b6d-bbaa-e1bda03e2e7a "Faktura Skapat: 2007-03-14 21:46:07") Med tanke på hur de ändrade sig, menar jag. ## Comment 13 Author: Hanna-H #12 Nja.. det var väl bara ett svar på vår reklamation och nu tyckte de att de var så fruktansvärt snälla som skulle koppla om vårt telesystem.. något vi aldrig bett om.