# Köparens/säljarens ansvar? Author: abbis Hade en kund som kom in med ett smycke hon köpt för 2,5 år sedan.Det hade gått sönder för 1 år sedan och blivit liggande hemma.Hon ville reklamera detta för att det var så lite använt(vilket  definitivt inte kan kontrolleras).Jag förklarade att bijouterier inte har 2,5 års garanti men att om hon kommit in efter typ 1-2 månader så hade det gått att åtgärda med leverantören.I detta fallet  så har modellen utgått t.om.Dessutom har varken jag eller grossisten som säljer smyckena möjlighet att reparera smycket. Vad tycker ni att jag har för ansvar i detta fallet med tanke på diskussionen om säljares ansvar härinne. ## Comment 1 Author: [Borttaget] Jag klicka i annat. I det här fallet så har kunden inte rätt till byte punkt slut. Finns inga 2 års garantier på smycken vad jag vet. Utan det gäller väl bara typ elektriska prylar som förväntas ha en viss livslängd. Sen tycker jag det är lite långsökt att komma 1år efter smycket gått sönder. Hon skulle kommit omedelbart när det gick sönder och då frågat om det fanns en chans att få det lagat. Men inte ens då kunde hon krävt nåt utan bara frågat. Om hon skulle haft minsta chans att reklamera smycket så skulle det gått sönder inom ett par månader och då kommit direkt för då kanske du eller grossisten haft en chans att undersöka om det var nåt fabrikationsfel eller om hon orsakat det. Sen generellt vad jag tycker. Om det är ett billigare smycke så får man räkna med att det inte har så hög kvalite och kan gå sönder lättare. Är det däremot ett dyrare smycke så bör det hålla för normal användning. Smycken, kläder och skor får man oftast vad man betalar för. ## Comment 2 Author: Tuva-Lena Kunden har inte rätt till byte! Precis som du säger så gäller ju bytesrätten endast några månader, är det två eller? I vilket fall så gäller den definitivt inte i 2,5 år! ![Förvånad](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-surprised.gif "Förvånad") ## Comment 3 Author: AnnaLundin Normal tid för reklamation - oavsett vad det är för produkter - är tre år. Fel som uppstår inom månader från inköpsdagen kan anses ha funnits vid köpet och då är det säljaren som ska bevisa att så inte var fallet för att komma undan reklamationen. Efter detta halvår så är det köparen som ska bevisa att felet famms från början. Jag satt faktiskt och skummade igenom konsumentköplagens text igår kväll och grejen är att OM man ska ha rätt att reklamera något så ska det ske inom skälig tid efter att man upptäckt felet på varan. Det stod som exempel att 2 månader kunde vara skälig tid. Han man låtit prylen ligga i ett helt år innan man tar sig iväg för att reklamera så får man nog faktiskt bita i det sura äpplet. Och HUR ska säljaren veta att det inte har använts ganska mycket och gick sönder förra veckan och köparen bara drar en rövare och hoppas att det går hem? [http://www.notisum.se/rnp/sls/lag/19900932.HTM](http://www.notisum.se/rnp/sls/lag/19900932.HTM) (ffa från 16 §) ## Comment 4 Author: abbis Som säljare har man ett ganska så bra tränat öga för hur mycket en produkt är använd och i 9 fall av tio är inte kunden ärlig.Detta smycket var väl använt och hade ett "brott" på kedjan som tyder på att det ryckts av. Ett annat ex   är när kunden kommer tillbaka med saker som varit i tusen bitar när dom packat upp paketet och när jag förklarar att vi slog inte in ett pussel-Du måste ha tappat detta . Kunden blånekar..Vad gör man då? Hde en kund som kom tillbaka med en tröja som skulle handtvättas och hon bedyrade handtvätten .Man undrar dock om hon fattade att det inte gick att tvätta i 60 grader.Tröjan hade krympt till barnstorlek.. ## Comment 5 Author: Sara Jag anser att kunden inte har rätt till varken byte, lagning eller reklamation efter så länge. Vad man sedan gör för att få behålla kunden och få bra PR är en annan sak. \# 4 Det är ju bara löjligt att kunden står och blånekar. H\*n såg väl själv vad ni slog in. Att människor bara kan med! ## Comment 6 Author: [Borttaget] abbis kontakta konsumentvägledaren i din kommun och fråga för dom borde ju veta hur lagarna tillämpas. Jag försökte läsa den där lagtexten och tyckte den var bra snårig för att en lekman ska förstå den fullt ut. Jag har svårt att förstå att man upp till 3 år även kan reklamera tex smycken som man nog får räkna med att dom slits/nöts med användandet. ## Comment 7 Author: Ida Skälig tid för reklamation är ju definitivt inte ett år. Hon borde alltså ha reklamerat det omgående och eftersom hon inte gjorde det tycker jag inte att hon har rätt att reklamera varan.