# Comhem
Author: Mezzzanina

Hej på er alla!

Jag valde att flytta över telefoni och bredband till comhem.

Jag skulle flytta till en ny lägenhet och gästen som bodde där innan mig lät mig ta över hennes modem och avtal från comhem.

Jag ringde och gjorde klart avtal och allt med dem en och en halv månad innan jag flyttade till min nya bostad.

Nu har jag bott i min nya bostad i en månad.Ännu har mitt riktiga telefonummer inte kommit igång utan jag har fått ett tillfälligt nummer tills mitt eget gamla blir flyttat.(När det nu blir??)

Bredbandet gick att få igång utan problem.Men så kom jag till när jag skulle ändra inställningar i min mail för att få den nya mailadressen att fungera..

Jag fick sju olika brev hemskickade med olika mailadresser (förutom den jag själv sagt att jag ville ha)och då sju olika användarnam och lösenord.

Jag följde dera installationsguide hur man ädrade inställningar för utgående och ingående mail i mailprgrammen.Men inget funkade.

Jag har ringt suporten.Först svarade en tjej som var både sur och otrevlig.När jag beskrev mitt problem att mailen inte funkade så frågade tjejen hur jag tyckte att hon skulle hjälpa mig?![Rynkar på näsan](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-frown.gif "Rynkar på näsan")

Sedan ringde jag nästa dag till suporten igen.Då fick jag tala med en trevlig kille som instruerade mig så att inställningarna skulle bli rätt.

Men likväl när vi laggt på luren så funkade det inte.Jag kunde inte skicka mail eller ta emot mail.

Så jag ringde igen.Då sa näste man i suporten att jag skulle avinstallera mitt mailprogram och sedan installera om det igen.Det har jag gjort nu men mailen funkar ändå inte.

Pricken över allt var att i Fredags så kom det en räkning från dem.De vill att jag skall betala när jag inte fått mitt rätta telefonummer och min mail inte fungerar.

Jag blir så förtvivlad och arg.

Är det enbart jag som har svårigheter med comhem?

Och har någon något bra råd till mig angående vad man kan göra när bredbandet fungerar så att man kan surfa men inte mailen?

## Comment 1
Author: Ida

Trist! Jag trodde att Comhem var bättre än Bredbandsbolaget. Jag hade rejäla problem med dem när jag var kund där. Det tog flera månader att få igång bredbandet.

## Comment 2
Author: Mezzzanina

Oj da!!

Var bredbandsbolaget även spydiga i telefonen som Comhem är??Det minsta de kunde ha är folk som är vänliga i telefonen när man är förtvivlad för att det inte fungerar.För mig som är handikappad så är min dator mitt fönster mot omvärlden.Jag känner mig jätte låst när jag inte kan maila till vänner som bor världen över.

Funderar nu på att skaffa mig en gmail adress.

Är det någon med erfarenhet av den?

## Comment 3
Author: [Borttaget]

Mezzzanina har ingen erfarenhet själv från gmail. Men du kan ju fråga inne på dator ifokus. Tror nog finns många som har det eller nån annan mail-adress på nätet. Och då kan du ju få ros och ris om dom på en gång innan du skaffar.

## Comment 4
Author: Mezzzanina

Tack för tips ANNIA!![Glad](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-smile.gif "Glad")

## Comment 5
Author: Solveig

gmail är jättebra, jag har använt det ända sen man måste ha en inbjudan. Bra "spamstädning" och man kan öppna det på alla datorer!

## Comment 6
Author: Mezzzanina

Jag har nu koplat ihop min incredimail och gmail och det funkar bra!Men däremot så funkar det inte alls med comhem adressen jag fick.Nu har jag gett upp.Och jag skall kolla runt efter bra alternativ till com hems bredband för detta är verkligen skamligt hur man blir behandlad när man ringer deras suport och det inte fungerar..![Rynkar på näsan](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-frown.gif "Rynkar på näsan")

## Comment 7
Author: Ida

#2 De var inte otrevliga på Bredbandsbolaget, men varje gång man ringde blev man omkopplad ca 4 ggr och fick dra sin story lika många gånger...

## Comment 8
Author: [Borttaget]

**Mezzzanina** jag försökte skriva i morse men då ville inte ifokus nåt utan kom bara upp timeout när jag försökte skicka iväg inlägget.

Du kolla med din hyresvärd (antar att du hyr) vad den har för avtal när det gäller bredband och tv. För vissa har skrivit monopolavtal med it-leverantörer så man inte kan få nån annan via vanliga uttagen. Så det är möjligt att du kan säga upp com hem men inte få nån annan. Men i såna fall så finns det ju mobila bredband idag som funkar i stort sett lika bra som vanliga bredband. Hastigheten ligger på 1,5-2 precis som vanligt bredband.

Kolla även upp vad dom har för avtal om hur det gäller mellan bredband och tv för det var en [annan förut](Read.aspx?MessageId=e5d5882b-5d3b-4b10-b54d-64cd5ee1edab) som skrev om att den var tvungen att ha bredband för att få tv. Men den skrev inte vilket företag det gällde. Hoppas länken funkar annars heter den tråden utan bredband ingen tv och finns några sidor längre bak härinne på konsument.

## Comment 9
Author: Mezzzanina

Tack ANNIA för bra råd där!Vad jag har hört här så verkar det som om Comhem har avtal med mitt bostadsbolag.Suck!

Men jag skall kolla mer på detta.Och vem vet..Det kanske slutar med ett mobilt bredband.

## Comment 10
Author: [Borttaget]

ComHem har en alldeles utmärkt kundservice och support-tjänst, enligt egen erfarenhet genom XX antal år som kund hos dom. Men precis som hos alla företag, så kan man ibland ha oturen och hamna hos någon riktig surkart som har mens eller inte åt en ordentlig frukost på morgonen. ![Oskyldig](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-innocent.gif "Oskyldig") Ring igen efter några timmar eller be att få prata med någon som har en bättre attityd. Dom ska måna om nöjda kunder!

Sen vad gäller bredbandet. Även fast du bor i en lägenhet med ComHem i väggen, så behöver du inte använda varken deras telefonistjänst (IP-telefoni) eller deras bredbandstjänst. Du kan skaffa ADSL genom ex.vis Tele2 eller Telia, som du då kopplar in i telefonjacket. Ring och prata med deras kundtjänst! Samma gäller även för telefoni, du kan välja ett annat bolag även där. ComHem må vara billiga på IP telefoni men deras telefoni-tjänster är under all kritik, sällan fungerar tjänsten och det är ofta avbrott och brus på linjen (egen erfarenhet).

Att ditt vanliga telefonnummer inte blivit flyttat till ComHem inom skälig tid är inte bra. Du har rätt att reklamera och avbeställa tjänsten om du inte får det du har beställt inom skälig tid.

Varför använder du sju olika mail-adresser om det inte är något du beställt?  Inställningarna från Comhem mail är enkla, du kan få dom i ett PM från mej om du vill.

## Comment 11
Author: Friida

#10  "riktig surkart som har mens" ......  Men allvarligt talat vad är det för inställning?   Varför inte  : grinig gubbe med potensbesvär.... eller prostata besvär?

## Comment 12
Author: Mezzzanina

#10

Jag är verkligen jätte glad att5 du har fått uppleva en utmärkt support och kundtjänst hos kom hem.Men jag har nog ring c:a 25 gånger till dem denna månad.Var gång har jag fått sitta nästan en timme i telefonkö för att komma fram till supporten.och väl framme hos dem så enbart två av alla dessa som jag talat med svarat mig på ett vanligt hyffsat sätt.Tyvärr kunde dessa två inte hjälpa mig att få det att fungera.

När det gäller inställningar så behöver du verkligen inte skicka dem till mig.Jag har fått nya var gång jag ringt och jag har gått igenom att jag har fullt i dem rätt var gång med supporten.

Och jag kan inte annat än skratta när Comhem sitter och skickar och skickar nya mailadresser till mig per brev.På två veckor har det sammanlaggt trillat in 13 brev varav 7 stycken med olika nya mailadresser och användarnam som Comhem har skickat til mig.Dessa mailadresser har jag inte bett att få och jag har fått ringa till Comhem för att stoppa dem ifrån att skicka fler mailadresser och användarnamn och lösenord.Vart brev av dessa innehåller ju en ny mailadress och ett nytt användarnamn och ett nytt lösenord.Man blir rent av snurrig av alla dessa brev kan jag säga.När jag ringde till Comhem så kunde de själva inte svara på varför de sände ut en massa mailadresser jag inte bett om.

Jag anser inte att jag heller vill kalla så många otrevliga bemötande som jag fått av Comhem som "otur".

#10 Om jag skulle göra som du sa och ringa igen för att ¨få tala med någon som har en bättre attityd så skulle jag inte få göra annat än sitta i telefonen.För det tar ju nästan en timme innan man kommer fram var gång.Och när de sedan har så många som svarar så otrevligt så är chansen så liten att man skall råka på en trevlig.(detta skriver jag ju utifrån mina nyligen gjorda samtal med Comhem)

Jag har nu bott en månad i min nya lägenhet.Jag trodde att Comhem var ett bra alternativ när det gällde bredband och telefoni.Därför gick jag över till dem när jag flyttade till min nya adress.

Jag fick också rådet att avinstallera mina mailprogram och sedan installera dem igen för att då "kanske" att min mail skulle fungera.Jag gjorde detta men inte hjälpte det.

Sedan tycker jag att om man ringer och beställer deras telefonitjänst en och en halv månad innan inflyttningsdatum, så borde de ha kunnat fått min telefon att fungera när jag flyttade in.

Men nu när telefonen äntligen fungerar så tycker jag att den funkar bra.Det skall jag ärligt säga.Så det klagar jag inte på.

Så #10 vi har verkligen inte samma erfarenhet.

Jag vistte inget om Comhem innan och jag valde dem för att jag tyckte att de helt enkelt lät som de var bra och billiga.

Men nu kommer jag att varna alla jag känner för deras tjänster.

Jag kan också upplysa om att när jag ringde och beställde tjänsterna ifrån Comhem så berättade jag att jag hadde ett så kallat "trygghetslarm# för att jag har ett handikapp.

Vad jag då inte visste var att trygghetslarm inte går att använda med Comhems telefoni.

Vad jag har fått lära mig nu i efterskott är att de som sitter och tar emot beställningar per telefon skall kunna se om man har ett trygghetslarm när man anger sitt personummer.Då skall de tala om att man inte kan använda deras tjänster.

Men så skedde inte i detta fallet.Utan när jag väl flyttat och skulle koppla in mitt trygghetslarm så fungerade det inte..

Bara detta tycker jag är fruktansvärt alvarligt.

Och jag har inte ens fått en ursäkt för detta av Comhem.

## Comment 13
Author: Nonno

Men vad hemskt.Finner inte ord för detta.

Men vem är då ansvarig om något händer och ditt larm inte fungerar?

## Comment 14
Author: [Borttaget]

Så tråkigt att en kund inte blir bemött och respekerad bättre än på det sätt du fått uppleva, förstår dej verkligen.

Ang. telefonkön så försök att inte ringa mitt på dagen utan före dom ska stänga på kvällen eller tidigt på morgonen, då är väntan bara 5-10 min oftast!

När vi flyttade ringde vi och frågade vad som gällde långt före. Ringde både till Telia (dåvarande operatör) och till Comhem (blivande). Beskedet var då att Comhem behövde minst 2 månader för att portera över ett fast telefonabonnemang från Telia, till IP telefoni för att abonnemanget skulle kunna flyttas sömfritt.

Att du fick rådet att ominstallera mailprogrammet låter bara som en dåligt skäl för att slippa hjälpa. Det hjälper inte ett dugg att avinstallera programmet, eftersom det enkom har med dina **mail-inställningar** (pop, smtp etc.) att göra.

Vissa problem kan dock uppstå med servern om det är ex.vis att din POP3-server ska hämta mail från Hotmail eller G-mail. Där är inte Comhem "skyldiga" att hjälpa till, tyvärr, bara när det gäller deras egen mailfunktion (@comhem.se)

Mezzemina, att du inte fick korrekt information om att ditt **trygghetslarm inte fungerar** med IP-telefoni, vilket det inte gör, så har du absolut särskilda skäl och borde omgående reklamera och avbeställa ditt IP-telefoniabonnemang. Det är ju mkt allvarligt och något du borde fått upplysning om direkt vid din första kontakt med dom.

Lycka till, hoppas det ordnar sej!