# Bytt tele-abbonnemang mot min vilja Author: Siggebus Vill bara berätta en liten historia när det gäller telefonabbonnemang. Den fasta telefonen har vi genom Telia + att vi har deras bredband också (...eller ja, **adsl** heter det väl egentligen). Det är jag som står för abbonnemanget. Så ringde det en kväll en telefon-försäljare från ett annat telebolag och det var min sambo som svarade. Till saken hör att min sambo har en firma ihop med sin far och de har då ett mobilabbonnemang (inte Telia) kopplat till firman och hade precis dagarna innan detta samtal, förnyat det abbonnemanget samt fått nya telefoner. Försäljaren börjar med att titulera min sambo med hans förnamn och frågar sedan direkt "Jo, jag ringer bara för att kolla så du har fått pappren på våra abbonemang?" Min lite "trögfattade" ( ![Glad](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-smile.gif "Glad")) gubbe svarade lite tveksamt nej varvid försäljaren började världens "svada" om att man kunde få ringa billigare ..jada, jada, jada ...... Gubben min trodde att det var från firmans mobiloperatör och att det gällde det nyligen förnyade abbonnemanget och utan att förstå hur det gick till så har han alltså tackat ja till "någonting" En vecka senare fick vi ett brev från ett helt annat telebolag där vi hälsades välkomna som kunder! ![Förvånad](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-surprised.gif "Förvånad") Men det gällde inte mobiltelefonen utan **vårt fasta Telia-abbonnemang! ![Skrikandes](../tiny3/plugins/emotions/img/smiley-yell.gif "Skrikandes")** Det stod att det var ändrat så vi inte längre hade Telia som förval. Givetvis blev jag helförbannad och ringde upp bolaget men de sa bara att det var riktigt och att samtalet där min sambo "tackat ja" fanns inspelat. Ville jag säga upp det igen så fick vi skriva en skriftlig uppsägning och ordna tillbaka Telia igen. Gjorde givetvis så och frågade Telia om hur det kan vara möjligt för någon annan person att ändra **MITT** abbonnemang!? Jag menar: När jag en gång skaffade det så fick jag skriva på med min underskrift - borde det då inte vara likadant när man ändrar? Men enligt Telia så godtar de att ett annat bolag påstår att de har kundens medgivande. Helt sjukt! ## Comment 1 Author: AnnaLundin Det är nog inte Telia du ska skylla på i detta fallet, utan det andra bolaget som accepterar att någon annan än abonnemangsinnehavaren ändrar avtalet. Telia kan ju inte veta ifall det gått rätt till vid bytet eller inte. Vi har bundit vårt el-avtal som står på maken. Han var inte hemma när säljaren ringde, men då spelades samtalet in där jag \*med personnummer\* accepterade avtalet i form av ombud för maken \*med personnummer\*. ## Comment 2 Author: Siggebus Hmm, jag menar inte egentligen att "skylla" på någon - jag vill bara ifrågasätta hur det kan vara så att någon annan avslutar ett avtal som jag personligen har skrivit under på!? Du skriver: "Telia kan ju inte veta ifall det gått rätt till vid bytet eller inte."  Jooo, det är just det de hade vetat ifall de hade krävt att jag skriftligen skulle bekräfta! Det är här felet ligger: Vem som helst kan ju i praktiken "roa" sig med att ändra ett avtal som jag har ingått. Ja givetvis har min gubbe svarat "ja" på deras frågor - men han trodde seriöst att det var folk från den egna mobiloperatören som ringde och uppfattade inte att det var något helt annat. Det finns många andra människor som inte är så disträ som min gubbe utan som har problem med hörseln eller kanske av andra skäl inte är kapabla till att förstå vad en sådan välslipad försäljar-mun pratar om. Därför tycker jag det är fel att man inte måste bekräfta skriftligen. ## Comment 3 Author: Friida tycker också at det ska vara skriftligt!!!  Min gamla mamma "råkade" byta förval av just en sådan slipad försäljare, från telia till tele2 - väldigt lätt för en gammal inte helt ok mäniska att fatta! Mina föräldrar begrep inte alls varför de fick två telefonräkningar... det var först  när jag råkade se dem som jag fick stoppat det! De hänvisade också till inspelade samtal... ÄR DET VERKLIGEN TILLÅTET?????   Jag menar jag får ju inte spela in samtal utan tillåtelse.... och de är definetivt inte hållbara i en rättslig process! Nu avslutade jag deras pålurade abonemang utan bekymmer då jag var VÄLDIGT arg på detta oseriösa försäljningsknep. ## Comment 4 Author: Sara Man har alltid 14 dagars ångerrätt. ## Comment 5 Author: Siggebus 3# Jo det är tillåtet och de meddelar alltid (hoppas jag) att samtalet kommer att spelas in vilket gör att man har en chans att neka och avsluta samtalet. Det är t ex sådana exempel som med din mamma jag menar! Alla människor uppfattar inte vad det handlar om och svarar fel vilket kan ställa till det om de inte har anhöriga som är uppmärksamma. 4# Ja jag vet att man har ångerrätt - förmodligen därför vi slapp betala uppsägningstid eftersom jag var så snabb med att säga upp abbonnemanget igen. Men det hela innebar ändå en del besvär - jag fick på min arbetstid sitta i telefonkö för att försöka komma fram till deras kundservice - jag fick skicka iväg ett uppsägningsbrev samt  även kontakta Telia och återinsätta dem. Jag har en del rabatter på Telia men förutsättningen för det är bl a att jag har dem som förval så det ställde till lite där också. Kort sagt: Fattar fortfarande inte varför inte mitt skriftliga medgivande krävs? ## Comment 6 Author: Sara Eftersom de spelar in samtalet gäller detta som avtal då även muntliga avtal är giltiga. Felet jag anser att de har gjort är att de inte vänt sig till dig som står för abonnemanget, utan till din sambo. Han äger inte rätt att flytta abonnemang i ditt namn. ## Comment 7 Author: Ida #6 Jag håller med. Det kan skapa en hel del besvär om abonnemang sägs upp av någon som inte har rätt till det. Det är konstigt att Telia godkände det. ## Comment 8 Author: Bjornen Som privatperson gäller ångerrätten men inte om det sker som företagare, då gäller ingen ångerrätt. Många som äger jordbruksfastighet eller något mindre näringsföretag är ju företagare om än det är en liten del av inkomsten. Se upp med det. Personnumret är ju lika på did som "företaget". Jag har själv blivit lurad att byta bolag. Första gången genom bedrägligt förfarande och andra gången genom missförstånd och företagsnamn som är mycket lik telias. Det första ångrar jag att jag inte polisanmälde det skedda. Den andra ordnades efter en dags ringande och bekymmer innan jag fick tillbaks telia som förval och då i min egenskap som företagare.