# Biltema... Author: Ketang När bilen går sönder och ekonomin tryter handlar vi på biltema. Och för tredje gången står jag nu här med en bil som inte rullar en meter utan bärgare och fel delar. Jag har 3mil till Biltema och har fått fel delar IGEN trotts att jag gett dom årsmodell och sagt exakt vad det är jag ska ha. Nu kommer deras fel kosta mig en massa extra och vi får åka in och köpa delar på ett annat ställe för att ens kunna skruva ihop bilen igen då dom rätta delarna inte kommer förens tidigast nästa vecka på Biltema. Jag har nu letat efter en mejladress till huvudkontoret på deras sida, men hittar inget. Jag är arg så jag skakar! Vad gör jag? ## Comment 1 Author: svenake Jag vill inte försvara,  -  men det kan vara lite knepigt med bilar.  Jag har/hade en Golf - även när jag uppgav årsmodell och bilnummer (som man kan göra)   så fanns det 2 olika möjliga  delar till bromsarna. VW  hade bytt leverantör mitt under leverans-året, så jag köpte  båda varianterna  och fick sedan lämna tillbaka dom som inte var aktuella. Info-disken sa till mej att till vissa speciella bilar (och delar )   kan det finnas 4 olika möjliga saker som är "rätt". ## Comment 2 Author: Ketang Jag har en modell mitt emellan och det kan vara lurigt men jag påpekade det och frågade "är du säker på att det är rätt nu?" och det var han. förra gången jag fick fel delar var till en simpel corsa där det inte finns några alternativ. jag kom hem med golf delar visade det sig sen... ## Comment 3 Author: [Borttaget] När vi handlar på Biltema, vilket vi gör, så har min man med sig de gamla delarna då vi bort 12 mi ifrån närmaste Biltema. Men vi är medvetna om det kan vara fel så det är därför han gör på detta sätt. ## Comment 4 Author: Ketang Nu var ju min fråga vad jag kan göra? Vad har jag för rättigheter ex vis? Kan jag begära bensin ers för extra resor jag fått göra tex? Jag ska åka dit idag... ## Comment 5 Author: svenake Nä -  tror bara att du kan byta till rätt delar,  -  eller få pengarna tillbaka. ## Comment 6 Author: Ketang Rätt delar kommer inte förens denna veckan. Delar köpta för tre gånger så mycket pengar på annat ställe... Var där igår och skällde ut killen som sålde delarna till mig och han var så dum och dryg så nu har jag mejlat konsumentverket och tänker skriva en insändare i tidningen för mycket dåligt kundbemötande! Arg så jag kokar! ## Comment 7 Author: Maria Tyvärr så kommer man inte så långt med att skälla![Flört](http://konsumentmakt.ifokus.se/js/lib/tiny_mce/plugins/emotions/img/smiley-wink.gif "Flört") Ibland är det bättre att vara trevlig och saklig. Då blir ofta bemötandes annorlunda och man har lättare att komma överens. Inte alltid så lätt när man är arg och upprörd förstås... ## Comment 8 Author: Ketang Jag började med att vara vänlig men när han sa att jag i princip fick skylla mig själv brast det! Då kunde jag inte hålla tyst längre!!! ## Comment 9 Author: Ketang _Hej_ _Enligt Konsumentköplagen har man rätt till ersättning för de kostnader man drabbas av pga att varan är felaktig. Exempel på kostnader är utgifter för resor, porto och telefon. De resor man behövt göra pga av detta kan du kräva ersättning för. Att du fått högre kostnader för att få bilen lagad är också en kostnad. Som konsument ska man försöka begränsa sin skada så mycket som möjligt. Du får i så fall hävda att dessa kostnader inte är något du kunnat begränsa ytterligare. Om du inte kommer överens med företaget kan man göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden och låta dem pröva ärendet. Dock finns vissa beloppsgränser som du kan läsa mer om på [www.arn.se](http://www.arn.se)_ _Mvh_ _Annelie Svensson_ _Konsumentrådgivningen_ _Kompanigatan 4_ _553 05 Jönköping_ _036-107500, 107501_ **Nu vet jag att jag har rätt i alla fall!** ## Comment 10 Author: bildanielbil Hej! När man handlar på Biltema så handlar man på en lågprisbutik med personal som inte får någon utbildning på det dem säljer utan är självlärda.  Har man inte koll på vad det är man ska ha och inte kan läsa deras katalog kanske man inte ska handla där? En stor del av det låga priset är att det inte finns några avancerade datasystem eller utbildad personal. Att tro att man ska få samma experthjälp som på t.ex Mekonomen utan att  betala för det är ju inte lite naiva. Skärpning, kan du fixa med din bil själv och vet själv vad du ska ska du nog plocka fram plånboken. ## Comment 11 Author: Ketang #10 Vad var det där för påhopp då? Vem har sagt att jag fixat min bil själv? Vem har sagt att JAG visste vad jag skulle ha? Jag vet att dom som jobbar i lilla butiken i Jönköping gått fordon på gymnasiet. Killen som hjälpte mig fixa bilen har gått i samma klass som dom. (JAG fixade alltså INTE bilen själv!) Sen tycker jag inte jag priset har med det här att göra! Biltema är en butik som säljer bildelar precis som alla andra butiker som säljer bildelar borde dom ha kunnskap om vad det är kunden vill ha när kunden specifikt talar om exakt vad det är dom vill ha. Vet dom inte det ska dom tala om att dom inte är säkra på att det är rätt delar dom ger kunden! Din sista mening är bara hur korkad som helst! Enligt konsumentverket har biltema gjort fel, that´s it!