Är det verkligen INGEN som kan hjlpa mig med detta? Och ge mig tips på hur jag ska göra??

Tyvärr är det inte så mycket du kan göra mer än att polisanmäla + ta lärdom, man ska ALDRIG betala i förskott när man handlar på nätet.

Ibland kan banken hjälpa till ifall man betalat med kort men det är  i allmämhet svårt att få tillbaka pengarna.

Du kan även anmäla företaget till ARN (KO har inte hand om privat tvister, så en anmäla dit leder inte till något).

Börja med att skicka dem ett BREV i stället för ett mejl. Gärna rekommenderat så att du kan se att de verkligen har fått det. Ta en kopia på brevet innan du skickar det.

Sen håller jag med Åsa, det är ARN du ska anmäla dem till (Allmänna Reklamationsnämnden).

Men det jag tycker du ska börja med är att kolla ifall din kommun har någon konsumentvägledare. Denne kan hjälpa dig med att tala om vad du ska göra.

Lycka till och berätta gärna hur det går!

Nu har jag skrivit till dem och dem svarade med att dem hade haft sjukdom, konstigt att det inte är NÅGON som har kunnat skriva till mig och sagt något mitt första mejl jag skrev, skrev jag den 2 nov. Och det är nästan en månad sen.

Och nu har jag äntligen fått svar, detta skrev han..

"Ursäkta att du ej har fått svar.

Vi har haft sjukdom överallt.

Jag skall titta på detta i helgen. Självfallet skall du få ersättning för
detta. Normalt sett måste det göras en anmälan när gods försvinner, men
jag skall se om vi kan ordna upp detta ändå.

Skicka ditt kontonr igen.

Hälsningar,

Tom"

Vad har du för bevis på att boken verkligen skickats? Leveransbekräftelse?

Den där "Tom" skrev ju faktiskt att du skall få ersättning för detta. (Vad det nu innebär). Så rent bevismässigt har du ju fått ett skriftligt svar på att någon form av återbetalning kommer att ske.

Det står också i deras villkor:  Är det fel på någon produkt eller att den har försvunnit vid leverans har du alltid pengar-tillbaka garanti.

Händer inget efter detta så bör du nog snarast ta dina brev och brevsvaren och gå till farbror Polisen och anmäla, som det också står i företagets egna villkor att dom kräver att man gör för ev. återbetalning.

Och efter detta - betala aldrig igen i förskott. Välj postförskott eller faktura. Det är oftast värt den där 50-lappen extra!

#5 Jag har inga bevis alls att dem har skickat boken, det enda jag har är dessa mail..

Så du menar att dem skriver på sin hemsida att man ska gå till polisen och anmäla företaget? Men vad ska man säga till Polisen då?
" Ja hejsan jag skulle vilja anmäla ett företag." eller vadå?

Ja om du går till polisen är det ungefär så du säger, tar ett företag emot pengar från dig och du inte får någon vara eller pengarna tillbaka är det bedrägeri och det är ett brott.

Det är bara att ta med kontaktuppgifterna som företaget har, utskrifter på mailkontakter och liknande och säga att du försökt allt men att du inte får din vara och att du inte får dina pengar tillbaka-

Okej.. Ja de har ju beställt boken sen 11 juli men inte fått eller hört något. Och han påstår att dem skickade ut ett mejl för att berätta om vad det nu var.. Och det tvivlar jag på.

Men han sa att han skulle kolla på det i helgen som var. Men jag har inte hört något från honom..

Så här skrev konsumentverket..Så då får jag väl gå till kommunala..

" 

Tack för ditt brev.

Konsumentverket/KO är den centrala myndigheten på konsumentområdet.

Verkets uppdrag är att arbeta förebyggande för att stärka konsumenternas ställning på marknaden, bl.a. genom att övervaka företagens marknadsföring och avtalsvillkor samt produkters säkerhet. Verket har även att bevaka att reglerna om distansavtal och prisinformation följs.

Anmälningar och synpunkter från allmänheten är mycket värdefulla och till stor hjälp i verkets tillsynsarbete. Din anmälan förs in i verkets ärendedata-bas och kan komma att läggas till grund för ett tillsynsärende. För ett effektivt utnyttjande av resurserna ingriper Konsumentverket/KO när det är till störst nytta för konsumentkollektivet.

Konsumentverket/KO har inte i uppdrag att ge personlig rådgivning till enskilda konsumenter om rättigheter och skyldigheter. För hjälp i

enskilda tvister kan du vända dig till den kommunala konsumentväg-ledningen. Kontakt­uppgifter till de kommuner som har konsumentvägledare finns på Konsumentverkets webbplats www.konsumentverket.se under fliken Konsumentvägledare. På webbplatsen finns även mycket annan nyttig information för dig som konsument.

Har du en fråga som gäller bank eller försäkring kan du vända sig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå, www.konsumentbankbyran.se, eller Konsumenternas Försäkringsbyrå, www.konsumenternasforsakringsbyra.se. Gäller din fråga elmarknaden kan du kontakta Konsumenternas Elråd-givningsbyrå, www.elradgivningsbyran.se. Vid frågor om telefoni och Internet finns Konsumenternas Tele- och Internetbyrå, www.ktib.se.

Vid en tvist har du som konsument även möjlighet att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad; se vidare www.arn.se.

För Konsumentverket/K

Registraturen"

JAG BÖRJAR ALLVARLIGT BLI FÖRBANNAD AS HELL!

Var tvungen att ta kontakt med Payson och det gjorde jag och som det verkar på DEM så kommer jag inte få tillbaka mina pengar..

"Hej!

Efter kontroll ser vi att din betalning till "info@antikvariatet.eu" utförts utan Paysongaranti, pengarna har därmed direkt överförts till säljaren och finns tyvärr inte kvar i Paysons system.

Vi har dock tagit kontakt med företaget och bett dem att återkomma med status på detta ärende. Om de inte återkommer eller om du inte får din vara okan du gör en Polisanmälan av ärendet.

Återkom gärna om du har fler frågor!"

JAG VILL HA TILLBAKA MINA PENGAR! Vad ska jag göra???

Jag skulle fylla i en anmälan till ARN + lämna in en polisanmälan. Det har gått såpass långt tid nu att jag faktiskt inte tror att de tänker skicka någon bok eller pengarna tillbaka, utan det låter mera som om de väntar på att du ska tröttna och ge upp. Men ge inte upp, även om det ju är ovisst om du lyckas få pengarna tillbaka kan polisanmälningar, anmälningar till ARN  och liknande hjälpa till att varna andra från att handla hos företaget.

#12 mja snart tröttnar jag men jag tkr att 267:- är ganska mkt pengar, kan ju göra så betydligt mkt roligare som att köpa en USB Hubb som jag har sett för 150 kr :P hehe..

Men vad är ARN för något kan du inte berätta lite? och jag har redan varnat på min blogg men vet inte om så många har uppfattat vad som händer eller är ens intresserade av att läsa..

ARN var de konsumentverket tipsade dig om = Allmänna reklamationsnämnden de dömer i såna tvister som du har. De kan ålägga företaget att betala tillbaka pengarna och om de inte gör det hamnar de på svarta listan. Svarta listan är en lista över företag som inte har god handelsed, denna lista kan man titta på som privatperson och ser man företaget där så kan man handla hos någon annan. Denna lista är alltid bra att kolla in innan man köper resor, köper flytthjälp, hantverkare etc. för att minska risken att man råkar ut för ett dåligt företag.  Länk till ARN fanns med längst ner i det Konsumentverket skrev.

+Man kan ju även skriva till Sverker så han kan slänga dem i soptunnan (Tv-programmet PLUS)

Åsa S - Jag har redan skrivit till Plus.. Men vet faktiskt inte om han har tagit upp det eller inte..

Men tack för upplysningen =)

#15 Detta låter ju helt sjukt. Har du fått några pengar tillbaka än? Stå på dig!

#16 nej det har jag inte. Och jag vet inte vart jag ska ta vägen nu..
Jag har gått till alla möjliga och nu säger Payson att jag ska gå till polisen och anmäla dem..

Jag tycker du borde gå till polisen. Såhär ska det ju inte få gå till!

#18 Nej nu ska jag skicka ett sista mejl för att ge dem en chans.. Och då ska jag skriva såhär..

"Det här har tyvärr gått så långt att jag överväger en polisanmälan nu, för såhär ska ett företag verkligen inte behandla sina kunder. Det här ärendet har hållit på i evigheter och jag är trött på att skicka mejl fram och tillbaka utan något resultat. Ni beter er som att ni inte ens ser vad jag läser. Jag vill ha mina pengar tillbaka, INTE boken! Så ni har alltså ett val nu. Antingen så hjälper ni mig med det jag begär snarast, eller så får ni en polisanmälan på halsen. Jag hade hoppats att vi kunde lösa den här situationen på ett trevligare sätt men ni har tydligen bestämt för att välja den svåra vägen. Och det kan jag bara beklaga. /Sandra *****"

Ska även skriva lite kortfattad om vad som hänt så dem vet det. Nu jävlar ska jag ha mina pengar så enkelt r det. 267 kr är ganska mkt för en som är arbetslös och får bara ersättning.

Bra jobbat! Skiter de i det nu är de bara dumma och oerhört patetiska. Varför få polisen på sig när det är så lätt som att bara skicka pengarna till dig? I deras sits så är ju inte 267 kr mycket jämfört med vad det kan komma att bli om de inte ger sig.

#20 jo faktiskt är det de i denna situation om man ska tro dem, dem får ingen ersättning från posten eller försärkngskassan av alla försvunna böcker som har tappat borts men det är deras egna fel eftersom dem skicka ut böcker med vanlig post.

Jag har något UNDERBART att dela med mig :D

Detta mejl fick jag NYSS!!

"Jag har tagit över detta.

Självfallet skall du ha ersättning om en vara har kommit bort. Jag förstår
inte varför detta har tagit sådan tid.

Skicka mig dina kontouppgifter snarast så skall jag se till att du får
detta insatt på ditt konto med omdelbar verkan.

En en gång jag vet inte varför detta har tagit tid och skall undersöka
detta mycket noggrant.

Vi har som policy att alltid ersätta om det har försvunnit vara.

Vore tacksam om du kunde tala om vem som har skött detta ärende hos oss
och vem du har pratat med.

Hälsningar,

Christer Wall
Ansvarig för ANT-Sverige"

Shiohoo äntligen fick jag liv i dem efter mitt senaste blogginlägg..

Åh :D :D Men grattis! Det ver verkligen kul att höra! :D

#23 mja, dock har jag inte fått in mina pengar än så jag får se hur lång tid det tar.

Skriv gärna när du fått dem! :)

Det ska jag :D

Detta mejl fick jag idag i min lilla inbox :D

"Hej Sandra !

Nu har jag gått igenom detta och självfallet skall du få tillbaka dina
pengar. Jag attesterar en utbetalning nu som du har i veckan eller senast
på måndag nästa vecka.

Insättning görs på ditt bankkonto. Avsändare blir Offstage.

Vad jag förstår så har Tom inte skött detta så som jag vill att det skall
göras. Tyvärr har jag arbetat i Frankrike i drygt ett halvår.

Men är nu tillbaka.

Jag ber tusen gånger om ursäkt för detta och hoppas att du inte har lidit
någon skada.

Om du skulle vilja betsälla något från oss skall du kontakta mig i förväg
så skall vi hitta på en kompensation för dig.

Hälsningar,

Christer"

Det verkar nästan som om Christer är ägare till detta företag eller så är han en delägare av nå slag.. Men han var ju förstårlig att jag ville ha tillbaka mina pengar men inte denna Tom :S tkr jag är rätt konstigt. Tur som satan att han kom hem från Frankrike innan jag gick till polisen så han inte hade behövt komma hem till att se en polisanmälan som låg åp hans skrivbord. Då skulle han nog inte ha blitt så glad.

Är pengarna tillbaka på kontot nu? :) Skönt att det löste sig och att du till slut blev bra bemött!

#28, jag gick in och kollade nu och dessvärre har jag inte fått tillbaka mina pengar när han sa att jag skulle få dem i förra veckan elelr i måndags :S har gått en vecka :S måste nog skriva till honom igen och säga att jag inte har fått mina pengar, undrar va fan dem håller på med?

#29 Men vafan?

#30 säger jag med..

Jag råder dig att polisanmäla ärendet direkt.Vänta inte längre.Det verkar ju vara ett riktigt bluff företag.

De gånger jag inte fått en vara som jag beställt via nätet så brukar jag skriva ett vänligt men bestämt mail till den som skall skicka varan.I det mailet skriver jag datum då jag betalat för varan samt berättar även att jag sparat kvittot på inbetalningen.Sedan ger jag dem en vecka att skicka varan till mig.Jag skriver tydligt det dataum då jag annars kommer att anmäla ärendet till polis eller kontakta konsumentvägledaren i kommunen.

Då brukar det bli fart på dem då de verkligen ser ett datum då jag anmäler ärendet.

Men det är nog klokast för dig att anmäla det direkt då du redan har haft så mycket mailkontakt med dem.Bra är också att lägga ut och skriva om bluff företag på så många internet sidor som möjligt så att man varnar andra.Om de finns med på Eniro så kan man ju också ge dem dåligt betyg där.

Stå på dig!

Jag har redan haft kontakt med Konsumentverket och dem kan inget göra.

hur har det gått??? har du fått tillbaks någon krona???

#34 nej det är JUST dä jag inte har.. Har polisanmält saken men inget dem kunde göra. Så jag ska skicka ett mejl till dem och sagt att jag inte fått mina pengar och jag är förjävla trött på skiten.. Har väntat sen 17 Februari på mina pengar.

Jag har skrivit ett nytt mejl till dem och sagt att jag kommer MINST skicka ETT mejl tre gånger i veckan, eller om jag måste ett varje dag.. Så nu ska jag fan i mej ha mina pengar nu har jag väntat på både boken och mina pengar snart ett år.. jävla idioter säger jag bara.

#35 - Sluta skriva mejl och använd snigelposten i stället! Det har bättre genomslagskraft, eett mejl är lättare att klicka på (X) och kasta i brevlådan utan att läsa det….

#37 Snigelpost??

#38 - ja, den långsamma varianten, pappersvägen med frimärke på.

#39 - men då kostar det ju pengar för mej, jag vill inte lägga ner ett öre på dem jävla idioterna och om jag även behöver skriva ett mejl en gång om dan ja då gör jag fan det tills jag får mina pengar.. Dem har hittils nästan alla gånger svarat på mina mejl..

#40 - Det kan vara värt de där pengarna! SÅ himla dyrt är det inte med ett litet frimärke!

#41 beror väl alldeles på hur många brev man skickar eller hur?

#42 - det kanske inte ska behövas mer än ett. Skickar du för många(kan säkert gälla mejl också) så kan det säkert anses vara trakasserier och det är inte okej även o mdet möjligen är befogat…

Nu ar jag nyfiken pa HUR du betalade? Manga foretag ar anslutna till betalservice sasom Paypal eller har kontrakt med VISA, Mastercard osv.  Man kan namligen kontakta dem och klaga pa oseriosa affarsmetoder. En vaninna till mig kontaktade Paypal och klagade och det tog bara ett par dagar innan hon fick en ursakt och pengar tillbaka.

Jag tycker du ska skriva ett mejl till antikvariat.eu som formodligen ar en sammanslutning av en massa antikvariat. Om ett av dem beter sig oseriost sa bryter de formodligen mot det avtal de har for att fa anvanda portalen. De ger alla antikvariat som handlar genom portalen daligt rykte. Funkar med e-bay/Blocket/Tradera osv.

Slutligen sa tillhor manga foretag branschorganisationer och de kan alltid kontakta dem och meddela hur illa du blivit behandlad som kund. Var beredd pa att bifoga bevis pa korrespondens. Kanske tillhor detta bolag en bokhandlar- eller antikvariatorganisation?

Lycka till!